Medewerker Klantcontact Zorgkantoor Langdurige Zorg
Over deze vacature
Wil jij écht impact maken in het leven van mensen die langdurige zorg nodig hebben? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en hun naasten en help je hen bij vaak complexe en emotionele zorgvragen. Je zorgt niet alleen voor een antwoord, maar denkt mee op dossierniveau en helpt klanten om passende zorg te organiseren binnen de mogelijkheden van de Wlz.
Je werkt in een omgeving waar geen gesprek hetzelfde is. Je spreekt dagelijks met klanten, naasten, curatoren, bewindvoerders, gemachtigden en zorgaanbieders. Dit vraagt om een combinatie van empathie en professionaliteit: je weet mee te leven, maar houdt ook voldoende afstand om tot de beste oplossing te komen. Door goed door te vragen kom je tot de kern van de vraag en geef je advies waar klanten écht mee verder kunnen.
Wat ga je doen?
- Je voert telefonisch gesprekken (circa 80% van je werk) met klanten en betrokkenen over complexe zorgvragen binnen de langdurige zorg (Wlz)
- Je achterhaalt de vraag achter de vraag en analyseert de situatie om tot het beste advies te komen
- Je adviseert klanten over passende zorg binnen de mogelijkheden van wet- en regelgeving
- Je schakelt met collega’s en backoffice teams om tot een oplossing te komen wanneer dat nodig is
- Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het digitale portaal en kijkt indien nodig live mee
- Je legt alle klantcontacten zorgvuldig vast in het systeem Mikado en signaleert verbeteringen
De begindatum voor deze vacature is 7 september!
De afdeling
Je komt te werken binnen het Zorgkantoor. Dit onderdeel van Achmea richt zich op de uitvoering van de Wet langdurige zorg (Wlz) en is daarmee wezenlijk anders dan de zorgverzekering. Vanuit deze afdeling help je klanten met het organiseren van langdurige en vaak levenslange zorg.
Het team bestaat uit ongeveer 36 collega’s en kenmerkt zich door een diverse samenstelling in leeftijd en achtergrond. De sfeer is collegiaal en betrokken: naast het leveren van goede zorg aan klanten is het belangrijk dat collega’s goed bij elkaar passen en elkaar helpen om beter te worden in het werk.
Je werkt in een omgeving waar hybride werken de norm is: je bent minimaal één dag per week op kantoor en daarnaast werk je vanuit huis. De werkomgeving is gelegen in een bosrijke omgeving, wat bijdraagt aan een prettige werkdag.
''Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.''
Jouw achtergrond
- Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau, waardoor je in staat bent om complexe situaties te analyseren en de vraag achter de vraag helder te krijgen
- Inlevingsvermogen – je sluit moeiteloos aan bij verschillende klanttypen, zoals klanten, naasten en bewindvoerders, en weet in emotionele gesprekken de juiste toon te vinden terwijl je professioneel blijft sturen op een oplossing
- Analytisch vermogen – je doorgrondt complexe zorgvragen binnen de Wlz door door te vragen, verbanden te leggen en tot een passend advies te komen dat aansluit bij de situatie van de klant
- Oordeelsvorming – je neemt tijdens gesprekken doordachte beslissingen en vertaalt deze direct naar concrete oplossingen of vervolgstappen, bijvoorbeeld door de juiste backoffice in te schakelen
- Stressbestendigheid – je blijft rustig en effectief handelen in emotioneel zware gesprekken en weet afstand te houden zonder de klantbeleving uit het oog te verliezen
- Klantgerichtheid – je voert efficiënte gesprekken waarin de klant zich gehoord voelt, terwijl je tegelijkertijd stuurt op kwaliteit, servicelevels en een snelle afhandeling
Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!
34-urige werkweek
- Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
All You Can Learn
- Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!
Klimaatbudget
- Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
Healthy initiatieven
- Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
Persoonlijk keuzebudget
- Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.
Over Zilveren Kruis
Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?
