Manager Backoffice Service Desk

Over deze vacature

Wil jij leidinggeven aan een team dat iedere dag een belangrijke bijdrage levert aan een betrouwbare pensioenuitvoering voor duizenden deelnemers? En krijg jij energie van het verder ontwikkelen van mensen, processen en dienstverlening? Dan is deze rol iets voor jou.

Als Manager Backoffice Service Desk bij Centraal Beheer PPI in Amsterdam geef je leiding aan een team van specialisten dat verantwoordelijk is voor de verwerking van pensioengebeurtenissen van deelnemers. Jij zorgt voor overzicht, kwaliteit en richting. Daarbij ondersteun je medewerkers in hun ontwikkeling en draag je bij aan een betrouwbare en toekomstbestendige pensioenuitvoering.

Deze functie ontstaat vanuit de verdere inrichting van de Service Desk. Je geeft leiding aan een team van circa 15 tot 17 collega's dat verantwoordelijk is voor de verwerking van pensioengebeurtenissen zoals pensionering, arbeidsongeschiktheid, overlijden, echtscheiding en andere mutaties gedurende de pensioenopbouw.

Daarbij speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van eigenaarschap, kwaliteit en toekomstbestendige processen. Als leidinggevende combineer je operationeel leiderschap met procesverbetering en teamontwikkeling. Je werkt nauw samen met collega's binnen de Service Desk en met afdelingen zoals Data Management, Sales en Communicatie om de dienstverlening verder te versterken.

Wat ga je doen?

• Je geeft functioneel en hiërarchisch leiding aan het Backoffice-team en zorgt voor duidelijke doelen, prioriteiten en verwachtingen.
• Je stuurt op de kwaliteit, voortgang en zorgvuldigheid van de verwerking van pensioengebeurtenissen.
• Je zorgt ervoor dat processen, controles en beheersmaatregelen tijdig en correct worden uitgevoerd.
• Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en professionele ontwikkeling binnen het team.
• Je signaleert verbetermogelijkheden in processen en vertaalt deze samen met collega's naar concrete verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met collega's van de Service Desk en andere afdelingen binnen Centraal Beheer PPI.
• Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening en een toekomstbestendige pensioenuitvoering.

De afdeling

Centraal Beheer PPI maakt sinds 2022 deel uit van Achmea en voert pensioenregelingen uit voor werkgevers. Daarmee zorgen we voor de pensioenopbouw van duizenden werknemers. Binnen de Service Desk staan deelnemers centraal en verwerken we alle gebeurtenissen die invloed hebben op hun pensioen. Denk aan pensionering, arbeidsongeschiktheid, overlijden, echtscheiding en andere mutaties gedurende de pensioenopbouw.

De Service Desk bestaat uit ongeveer 30 collega's, waarvan circa 15 tot 17 collega's werkzaam zijn binnen de Backoffice. De standplaats is Amsterdam en je werkt hybride, waarbij maandag en woensdag vaste kantoordagen zijn.

Binnen het team staan samenwerking, kwaliteit en dienstverlening centraal. Collega's ondersteunen elkaar, delen kennis en zetten zich iedere dag in voor een zorgvuldige uitvoering van pensioenregelingen. De komende jaren ligt de focus op het verder ontwikkelen van processen, kwaliteit en dienstverlening. Als Manager Backoffice Service Desk krijg je daarbij de ruimte om samen met het team de volgende stap te zetten in de verdere ontwikkeling van de afdeling.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je beschikt over Wft Pensioen en zorgt dat jouw kennis actueel blijft.
• Operationeel Leiderschap zet je in om een team van circa 15 tot 17 collega's richting te geven, werkzaamheden te organiseren en ervoor te zorgen dat pensioengebeurtenissen tijdig, juist en zorgvuldig worden verwerkt.
• Veranderingsgericht werken past bij jou omdat je energie krijgt van het verbeteren van processen, dienstverlening en samenwerking binnen een omgeving die continu in ontwikkeling is. Je weet medewerkers mee te nemen in veranderingen en houdt focus op resultaat.
• Analyse en oordeelsvorming helpt je om signalen uit processen, rapportages en controles te vertalen naar structurele verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit en beheersing.
• Faciliterend Leiderschap laat je zien door medewerkers te coachen, ruimte te geven voor ontwikkeling en hen te ondersteunen bij het nemen van eigenaarschap binnen hun werkzaamheden en verantwoordelijkheden.
• Open communicatie gebruik je om verwachtingen helder te maken, feedback te geven en verbinding te creëren tussen medewerkers, stakeholders en andere teams binnen de organisatie.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!