Over deze vacature

Ben jij de Klantcontact & kanaalstrateeg die Centraal Beheer en Avéro Achmea gaat helpen om ons contact met onze zakelijke klanten en intermediairs naar topniveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou.

Onze ambitie is een consistente klantbeleving in alle kanalen en contactmomenten. Persoonlijk, oplossingsgericht en positief. Waarbij de kanalen naadloos in elkaar overlopen en de klant gemakkelijk contact kan opnemen op de manier zoals hij/ zij dat wil. Het gaat zowel over online als offline kanalen, o.a. (beeld)bellen, chat, Whatsapp, MijnCB, app, e-mail, bellen, etc.

Jouw belangrijkste opdracht is om te zorgen voor een klantcontact & kanaalstrategie voor Centraal Beheer Zakelijk en Avéro Achmea. En zorgen dat deze werkelijkheid wordt.

Wat betekent dit concreet?

Formuleren van een visie
Maken van een plan van aanpak
Zorgen voor implementatie en borging van deze implementatie in de business teams.
Prioritering werkzaamheden en voortgang bewaken op het realiseren van de visie
Monitoring op doelen, data verzamelen en analyseren en continu verbeteren
Bestaande technologieën evalueren en nieuwe technieken inzetten
Continu in nauwe samenwerking met kanaalteams, business teams en onze strategieafdeling op klantbeleving

De afdeling

Je maakt deel uit van de afdeling Marktmanagement binnen cluster Zakelijk. Cluster Zakelijk is een van de clusters binnen de divisie Centraal Beheer. Deze afdeling bestaat uit 20 FTE. Marktmanagers, consultants en business partners werken voor de merken Centraal Beheer (direct kanaal) en Avéro Achmea (indirecte kanaal). Met als gezamenlijke doel om buiten naar binnen te brengen. We kennen de doelgroep en de markt door en door. We vertalen deze inzichten op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Onze ambitie is om meest geliefde dienstverlener van Nederland te worden. Met een belangrijke impact op de maatschappij, ondernemers, werkgevers en intermediairs. Je valt hiërarchisch onder de manager Marktmanagement.

Functioneel werk je voor 3 business domeinen: Bedrijfscontinuïteit, Werk & Inkomen en Intermediair. Deze zijn verantwoordelijk voor het verder helpen van zakelijk Nederland. We helpen met kennis, expertise, content, zakelijke schade- en inkomensproducten en diensten.
Je werkt veel samen met de Marktmanagers die gespecialiseerd zijn in klantreizen. En met de sales & IT collega's die zich bezighouden met de kanalen.

Jouw achtergrond

Je hebt een afgeronde HBO opleiding in de richting van Marketing, Strategisch Management, Project Management of Bedrijfskunde
Je hebt begrip van customer excellence, customer experience en customer journeys
Je weet hoe je een strategie kunt implementeren in een grote organisatie met verschillende stakeholders.

Competenties:

Je bent een strategisch denker.
Je houdt van overzicht & stuctuur en creëert dit graag voor jezelf en anderen.
Je bent overtuigend en krijgt mensen mee in je verhaal.
Je bent flexibel.
Je bent een teamplayer. Je werkt samen met anderen aan het gezamenlijke doel.
Je bent klantgericht. Je weet wat er nodig is om net iets meer te doen voor de klant.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
All You Can Learn
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!
Klimaatbudget
Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

Binnen 5 werkdagen reactie
Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
Het 1e gesprek
Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
Een assessment
Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
Het 2e gesprek
In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
Arbeidsovereenkomst
Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.