Gedragseconomie biedt vier lessen voor betere samenwerking met AI

Twee derde van de ruim 9.000 leiders in Deloittes Human Capital Trends-onderzoek vindt dat ontwerp belangrijk voor succes, maar slechts 6 procent boekt er grote vooruitgang mee. Intussen worden de cognitieve kosten zichtbaar. Medewerkers raken overbelast doordat AI het makkelijk maakt om steeds meer te doen. Ook accepteren ze antwoorden sneller zonder er goed over na te denken, omdat veel AI-modellen gebruikers eerder bevestigen dan uitdagen. Meer dan de helft van de ondervraagde Amerikaanse werknemers gaf bewust AI-werk van matige kwaliteit door aan collega’s. En als iedereen dezelfde tools gebruikt, gaan strategieën op elkaar lijken.

De auteurs stellen vier ingrepen voor. Maak de redenering van AI zichtbaar, met bronnen en betrouwbaarheidsindicaties. Toon eerst alleen de meest relevante informatie, zodat gebruikers zelf bepalen welke vragen ertoe doen. Bouw bewust drempels in, bijvoorbeeld door medewerkers hun redenering te laten uitleggen voordat ze de AI-output zien. En laat mensen eerst een eigen inschatting vastleggen voordat ze AI raadplegen, om groepsdenken te voorkomen. Leiders moeten daarom niet alleen meten hoeveel tijd AI bespaart, maar vooral wat AI doet met het oordeelsvermogen van hun mensen.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op de site van Deloitte.