Vacatures in Financiën
logo NN

Workforce Management (WFM) specialist - NN

Locatie: Zwolle
Salaris: € 2481 - € 3544 per maand
Dienstverband: Full-time
Je bent als WFM specialist verantwoordelijk voor een tijdige, correcte en kwalitatief hoogstaande realisatie van de inzet van mensen en middelen.

Het kan een flinke puzzel zijn om de personeelsbezetting zo efficiënt en effectief mogelijk te plannen, maar dat maakt het werk als WFM specialist zo uitdagend. Ben jij opzoek naar een baan die niet verveelt en uitdagend is? Kom dan ons team versterken!

Het salaris voor deze functie betreft tussen de €2481 en €3544 afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 36-urige werkweek, exclusief een 13e maand en vakantiegeld.

Jouw impact als WFM specialist bij NN

Jouw impact als WFM specialist bij ABN AMRO Verzekeringen in het team is groot. Jij zorgt er namelijk voor dat het klantbelang altijd centraal staat door servicegericht te handelen, mee te denken en te zorgen voor een correcte en duidelijke weergave van de werkelijkheid. Doordat jij data analyseert, help jij het management in het dagelijks verbeteren van de performance richting de klanten. Daarnaast is dankzij jou de personeelsbezetting altijd top geregeld waardoor het team efficiënt en effectief te werk kan gaan.

Wat je gaat doen

Je bent als WFM specialist verantwoordelijk voor een tijdige, correctie en kwalitatief hoogstaande realisatie van de inzet van mensen en middelen. Je realiseert een efficiënte en effectieve personeelsbezetting. Het streven is een excellente dienstverlening tegen een acceptabel kostenniveau. Het doel is dat de afdeling haar planning & forecasting beheerst voor de claims teams Brand/Reis/Verkeer/Varia.

Je bent daarnaast verantwoordelijk voor de traffic van telefonie. Je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers waardoor een goede bereikbaarheid  wordt gerealiseerd.

Je voert als WFM specialist onder andere de volgende werkzaamheden uit:

  • Het opstellen van (wekelijkse) roosters op de verschillende werkstromen
  • Het opstellen van een (lange termijn) capaciteitsplanning, een forecast voor capaciteit en de eventueel daarbij behorende knelpunten
  • Het dagelijks monitoren, analyseren en signaleren (van afwijkingen) van de performance van de teams en het trafficen van telefonie
  • Het zelfstandig ondernemen van actie n.a.v. signaleringen en het opleveren van managementinformatie (dashboard) voor operationele aansturing
  • Het rapporteren over planning, forecast en werkelijke capaciteit voor verschillende doelen en doelgroepen

Met wie je werkt

ABN AMRO Verzekeringen is een joint venture van Nationale Nederlanden Groep met ABN AMRO. Wij zijn een jonge, ambitieuze verzekeraar die topproducten levert aan klanten van ABN AMRO. Onze dienstverlening is snel en betrouwbaar, met simpele producten waar mogelijk en maatwerk waar nodig. Met onze kundige en toegewijde medewerkers maken wij het verschil. Daardoor horen we bij de snelst groeiende verzekeraars van Nederland. Wij stimuleren onze medewerkers om iedere dag het beste uit zichzelf te halen en om het initiatief te nemen in het continue verbeteren van onze dienstverlening. Onze cultuur is informeel, professioneel en samenwerkingsgericht. Wij werken in Zwolle.

De afdeling Particulieren Schade telt ongeveer 100 medewerkers. Door onze verscheidenheid aan klanten vinden wij diversiteit binnen het team belangrijk. Wij hebben oog voor jouw specifieke talenten en waarderen individuele verschillen. De afdeling bestaat uit drie teams. Deze teams zijn verantwoordelijk voor accepteren / beheren van polissen en de claimafhandeling van particuliere schadeproducten voor ruim 1,4 miljoen polissen. Er wordt fors geïnvesteerd om onze dienstverlening verder te digitaliseren, wat een grote impact heeft op de organisatie van de afdeling en de wijze van klantbediening. Als WFM specialist werk je samen met een collega voor de claims teams Brand/Reis/Verkeer/Varia.

Wat je meebrengt

Als WFM specialist is het erg belangrijk dat je servicegericht en flexibel bent. Daarnaast werk je nauw samen met je collega en het managementteam (teammanagers en seniors)en daarom is het belangrijk dat je goed bent in samenwerken binnen een groep mensen. Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

  • HBO+ werk- en denkniveau
  • Goede kennis van Genesis
  • Certificaten WFM (pre)
  • Goede kennis van Excel
  • Uitstekende communicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen?

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur  (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren

Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Zwolle.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Meryem, Recruiter via Meryem.Findik@nn-group.com

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.  

Locatie:
Zwolle

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Workforce Management (WFM) specialist bij NN in Zwolle inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

REQ2683723

Vacature geplaatst op

24 november 2022
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Meryem, Recruiter via Meryem.Findik@nn-group.com

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

Meer vacatures in dit vakgebied:

Alle hrm vacatures ]

Contactgegevens

Careerguide

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: +31 36 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Careerguide heeft 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op of stuur hem in via dit formulier.