vergrootglas
Op zoek naar een baan?
Actueel en relevant
logo Nationale-Nederlanden

Medewerker Klantcontact - Nationale-Nederlanden

Locatie: Den Haag
Je bent verantwoordelijk voor het klantcontact, maar ook voor de acceptatie en het beheer voor bancaire vermogensopbouwproducten.

Medewerker Klantcontact

Sta jij paraat om (interactieve en administratieve) klantverzoeken af te handelen, wanneer klanten contact met ons opnemen?  Dit kunnen simpele klantvragen zijn over inlogproblemen, maar ook complexe (administratieve) klantvraagstukken over internetsparen, banksparen en beleggen.

Kun je als medewerker Klantcontact bijdragen aan realisatie van een kwalitatief hoogwaardige kennisorganisatie die haar klanten goed en consistent blijft servicen?  

Dan nodig ik je graag uit te reageren op de vacature voor Medewerker  Klantcontact,, die per 1 november ontstaat, binnen de keten Sparen en Beleggen.

Contact & Service past haar inrichting aan per 1 november 2019 om beter aan te sluiten op deze klantbehoeften. In circa een jaar tijd transformeren we van klantbediening vanuit ‘n taakgerichte inrichting naar klantbediening vanuit een klantketengedachte. Zo ben je van begin tot eind verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de klantvraag. Hierin wordt je uiteraard voldoende gefaciliteerd door je teammanager.

De afdeling bestaat dan uit 6  Klantcontactteams. In principe doen we allemaal hetzelfde; we bedienen onze klant vanuit eenzelfde klantketengedachte. Elk team heeft focus op en daarmee diepgaande expertise van 1 Customer Journey binnen S&B, daarnaast wordt van elke medewerker verwacht dat hij/zij zich breder ontwikkelt.

Deze inrichting is gekozen, zodat we dichterbij de klant komen te staan en onze bediening kunnen verbeteren.

Functie
Je bent verantwoordelijk voor het klantcontact, maar ook voor de acceptatie en het beheer voor bancaire  vermogensopbouwproducten. Naast het interactief ( = telefoon, chat) klantcontact, behoort de administratieve verwerking van de klantverzoeken in de banksystemen ook tot je takenpakket.

  • Je hebt klantcontact via telefoon en chat. En in de toekomst wellicht ook via messaging;
  • Je bent in staat om je in te leven in de situatie van de klant, door te vragen bij klantverzoeken, de klantvraag te analyseren en om het klantverzoek op een goede manier opvolging te geven;
  • Je bent in staat om administratieve klantverzoeken te doorgronden en zelfstandig af te handelen;
  • Je hebt een positieve, open grondhouding en denkt mee over het verbeteren van onze klantbediening binnen C&S.  Jij draagt bij aan de realisatie een kwalitatief hoogwaardige kennisorganisatie die haar klanten goed en consistent blijft servicen;
  • Je voelt je betrokken en verantwoordelijk je eigen en de teamresultaten  

Ontmoet je team
Onderling is de sfeer informeel en vriendschappelijk en onze drie pijlers veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid staan altijd centraal. Er is altijd iemand om gezellig mee te lunchen, en we gaan ook graag een blokje om. Jij zorgt voor tevreden klanten, maar ons doel is ook om jou als medewerker blij en tevreden te houden. Daarom laten we je meedenken over hoe we met elkaar omgaan en geven we elkaar feedback. Zodat we kunnen blijven verbeteren op alle mogelijke vlakken

Profiel
Naast inhoudelijke kennis en ervaring met Internet sparen, banksparen en beleggen zijn de onderstaande competenties van essentieel belang in deze rol:

  • Samenwerken
  • Inlevingsvermogen
  • Een proactieve en onderzoekende houding
  • Nieuwsgierigheid
  • Draagvlak creëren
  • Implementatiekracht
  • Aantoonbaar vakbekwaam; je bent in het bezit van een WFT Basis en WFT Vermogen diploma, die beiden actueel zijn.

Wij bieden jou
De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Een werkomgeving die zich kenmerkt door vernieuwing, waarbij kwalitatieve organisatieverbetering en digitalisering centraal staat;
  • Een informele werksfeer en collegialiteit;
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Den Haag;
  • Een functie in haylevel 13, afhankelijk van je kennis en ervaring;
  • Een jaarcontract; Interne medewerkers met een contract voor onbepaalde tijd behouden dit.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Solliciteren?
Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. We willen je erop wijzen dat voor deze vacature een voorkeurskandidaat aanwezig is.

Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.

Locatie:
Den Haag

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Medewerker Klantcontact bij Nationale-Nederlanden in Den Haag inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

22837

Vacature geplaatst op

01 januari 2020
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met senior manager contact & service, Mirjam van der Noorda, 06 29337489 .

Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Elise Kapper bereikbaar.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Elise Kapper
Sr. Corporate Recruiter
t. +31 (0)70 37 81 136
m. +31 (0)6 1468 2729
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

Careerguide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Careerguide heeft 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956