Als (Senior) Manager customer & digital in onze practice ondersteun je onze klanten in verschillende branches die allemaal voor vergelijkbare commerciële uitdagingen staan, van strategie tot uitvoering.
In een steeds veranderende wereld staan onze klanten voortdurend voor grote uitdagingen en nieuwe kansen. Steeds meer gegevens en voortschrijdende technologie komen beschikbaar en verstoren de interactie tussen bedrijven binnen hun bedrijfstakken en klanten, maar vereisen ook steeds flexibelere bedrijfsmodellen. De verwachtingen van klanten verschuiven; ze vragen om snellere (en/of instant) en meer gepersonaliseerde diensten, producten en aanbiedingen.
In deze continu evoluerende omgeving helpt de Customer Practice van PwC haar klanten om op deze veranderingen en eisen in te spelen. Om relevant te blijven, moeten bedrijven nadenken over hun commerciële (prijs)strategie, business modellen, hoe ze omgaan met hun klanten en welke technologieën er zijn om hen te ondersteunen bij de strategie. Alles om een ??financieel gezond bedrijf te worden of te blijven. “Disrupt or get disrupted” wordt steeds meer het nieuwe mantra.
Wat je gaat doen
Als customer & digital manager in onze klantenpraktijk ondersteun je klanten in verschillende industrieën en sectoren, maar die over het hele spectrum van strategie tot uitvoering met vergelijkbare commerciële vraagstukken worden geconfronteerd. Typische vragen zijn:
- Hoe voeren we de wereldwijde bedrijfsimplementatie en value case voor een CRM Sales & Service-cloud uit?
- Hoe kunnen we geavanceerde prijstooling het beste implementeren in meerdere operationele landen?
- Wat zijn de nieuwste retailtrends en -ontwikkelingen en hoe kunnen we deze benutten voor een slim stadsontwerp?
- Hoe doen we het op het gebied van klanttevredenheid in vergelijking met concurrenten en best-in-class bedrijven? En hoe kunnen we deze inzichten gebruiken om onze klanttevredenheidsstrategie te sturen?
- Hoe kunnen we de verkoopefficiëntie en effectiviteit van ons verkoopteam verbeteren.
- Kun jij ons helpen bij het ontwikkelen van een eCommerce centre of excellence-hub voor een Retail-bedrijf?
Je werk zal zich concentreren op klanttechnologie en klantgerichte transformatiethema's. Je beheert klantrelaties en adviseert bedrijven in de sectoren consumentengoederen, detailhandel, industriële producten, technologie, media en telecommunicatie over vragen met betrekking tot commerciële uitmuntendheid en klantbetrokkenheid.
Je adviseert bedrijven over het creëren van waarde uit klantgerichte technologieën/ concepten met een speciale focus op onze belangrijkste proposities: Customer Strategy & Intelligence, Sales & Digital (e)Commerce, Smart Pricing and Customer Service & Engagement.
Je beheert klanttechnologieprojecten binnen de volle breedte van het adviesveld, van strategie tot uitvoering. Je projecten kunnen in meerdere sectoren zijn en door je te concentreren op je volgende carrièrestap, kun je ervoor kiezen om je in een van deze sectoren te specialiseren. In deze functie heb je de mogelijkheid om je management- en analytische vaardigheden te ontwikkelen, terwijl je nieuwe inzichten opdoet en relaties opbouwt waar je de rest van je carrière profijt van hebt.
Beschrijft dit jou?
Net als je collega's bij PwC ben je enthousiast, ambitieus, energiek en combineer je een scherpe geest met sterke communicatieve vaardigheden. Verder herken je jezelf in onderstaand profiel:
- Je brengt minimaal 6 jaar praktijkervaring mee in het werken aan commerciële onderwerpen binnen het domein van klanttechnologie en brengt functionele expertise in één van onze belangrijkste kennisgebieden (CRM, CPQ, TPM, Pricing tools, Field Service Management).
- Je hebt ruime ervaring in het domein van CRM (vb. Microsoft Dynamics, Salesforce) platformen.
- Je bent betrokken geweest bij transformatietrajecten binnen het frontoffice domein, met name gericht op commerciële onderwerpen als sales, marketing, service en pricing.
- Je houdt van zakelijke uitdagingen en bent in staat om complexe problemen op een creatieve en scherpe manier aan te pakken (bijvoorbeeld met behulp van op hypothesen/ problemen gebaseerde probleemoplossende technieken).
- Je hebt het vermogen/de bereidheid om verschillende technologieën te leren die je dagelijkse werk als klantadviseur kunnen ondersteunen (bijv. Google Analytics, Salesforce, social listening tools, dashboarding tools enz.).
- Je bent gepassioneerd om voorop te lopen in verandering, je bent klaar om ons adviesteam te helpen praktisch advies te geven dat de zakelijke problemen van klanten rechtstreeks aanspreekt en innovatieve resultaten levert.
- Je bent collegiaal en werkt graag in een innovatieve omgeving. Je bent van nature een probleemoplosser en wilt werken bij een bedrijf dat waardering heeft voor het soort mensen dat de mogelijkheden voor hun klanten en belanghebbenden opnieuw bedenkt. Integriteit en zorgen voor de mensen met wie je werkt zijn hierin belangrijk.
- Je bent van nature een netwerker en sterk in het opbouwen van klantrelaties.
- Je beschikt over een sterk ontwikkelde schriftelijke en mondelinge communicatie, met het bewezen vermogen om schriftelijke rapporten en presentaties te geven.
- Je spreekt vloeiend Engels (beheersing van het Nederlands is een pluspunt)
Wie zijn we?
Bij PwC willen we bijdragen aan het opbouwen van vertrouwen in de samenleving en het oplossen van belangrijke problemen. We zijn een netwerk van bedrijven in 157 landen met meer dan 300.000 mensen. Bij PwC in Nederland werken ruim 4.400 mensen samen. Wij zien het als onze taak om kwaliteit te leveren op het gebied van assurance-, belasting- en adviesdiensten.
Dit bieden wij
We geloven in de kracht van een inclusieve cultuur en vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn. We bieden je toegang tot het wereldwijde PwC netwerk, waarin je jouw kennis, ideeën en vragen kunt uitwisselen met andere ervaren professionals op Customer Practice én andere disciplines. Daarnaast bieden wij:
- Veel trainingen en cursussen die bijdragen aan jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling, zoals: (Sales Transformation training, Customer Service training, Dynamic Pricing & Pricing Analytics training);
- Een passend salaris en uitgebreide arbeidsvoorwaarden, waaronder een ‘well-being budget’. Dit is een persoonlijk jaarlijks budget van € 1.000,- uit te geven aan jouw gezondheid, zoals: mindfulness, sport, lifestyle coaching en wellness;
- Compleet ingerichte, ergonomische thuiswerkplek met een tweede beeldscherm;
- Maandelijkse internetvergoeding;
- Een elektrische leaseauto/ aantrekkelijke afzien autoregeling, laptop en iPhone;
- 32 vakantiedagen per jaar;
- Hybride werken bij de klant, thuis en op kantoor;
- De mogelijkheid om je binnen reguliere werktijden in te zetten voor Corporate Responsibility, verschillende netwerken, diversiteit, innovatie en/of recruitment;
- Leuke informele activiteiten.
Aan de slag bij PwC
Ben je geïnteresseerd in deze vacature en voldoe je aan de eisen? Laat ons weten wat jou motiveert en vul je gegevens in. Na je sollicitatie:
- Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox.
- Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek.
Locatie:
Amsterdam