vergrootglas
Op zoek naar een baan?
Actueel en relevant
logo Nationale-Nederlanden

Domein Lead Intensief Beheer - Nationale-Nederlanden

Locatie: Rotterdam
Dienstverband: Full-time
Als Domein Lead Intensief Beheer zorg je er samen met je team voor dat onze hypotheekklanten schuldzorgen vrij kunnen wonen en leven

Wat je ontvangt

  • Laptop & Iphone
  • Vakantiegeld & 13de maand
  • Ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met ruimte voor eigen keuzes

Wat je meebrengt

  • een passie voor klanten, adviseurs en dienstverlening
  • minimaal 5 jaar relevante leidinggevende werkervaring
  • kennis en ervaring op het gebied van operationeel management, klant- en intermediaire tevredenheid, credit risk management, het in control zijn, optimaliseren en verbeteren van klant- en adviseursprocessen
  • een duidelijke visie die je weet om te zetten in concrete resultaten

Domein Lead Intensief Beheer

Nationale-Nederlanden Bank is het snel groeiende bancaire onderdeel binnen de brede financiële dienstverlener Nationale-Nederlanden en richt zich op hypotheekverstrekking, consumptief krediet en verschillende soorten sparen en beleggen voor particulieren klanten in Nederland. NN Bank heeft de ambitie een data gedreven relatiebank te zijn en zo haar klanten te helpen hun financiële toekomst veilig te stellen. Hierbij wil zij zich onderscheiden op klantbeleving en service richting klanten en adviseurs middels een excellente klant- en intermediairbediening. Wij helpen mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden.

Binnen de keten Hypotheken & Consumptief Krediet is het domein Intensief Beheer zoveel mogelijk zelfvoorzienend en daarmee van A tot Z verantwoordelijk voor het achterstandsbeheer van hypotheken en aan hypotheken gekoppelde spaar- en beleggingsproducten. Dit geldt voor zowel beleidsbepaling, beleidsuitvoering, data- en risicomanagement, communicatie naar klanten en stakeholders als voor de operationele behandeling. Hierbij wordt niet alleen voor rekening en risico van NN Bank gewerkt, maar ook voor andere NN onderdelen en externe partijen. Daarnaast valt het achterstandsbeheer van de HQ portefeuille bij Quion onder de verantwoordelijkheid van Intensief Beheer.

Ben jij een ervaren leider met passie voor klanten en service? Ben je in staat om de prestaties van je medewerkers op een hoger niveau te brengen en plannen om te zetten in resultaat? En heb je daarnaast een sterke IT affiniteit en ben je bekend met Agile werken? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Jouw impact als Domein Lead Intensief Beheer bij NN

Als Domein Lead Intensief Beheer zorg je er samen met je team voor dat onze hypotheekklanten schuldzorgen vrij kunnen wonen en leven. Onze klanten moeten zo goed mogelijk geholpen worden met al hun vragen en verzoeken. Het liefst overtreffen we verwachtingen! De uitdaging voor de functie ligt in het klantgerichter, efficiënter en effectiever maken van de afdeling, het zo optimaal mogelijk gebruik maken van de keten en het continu op zoek gaan naar verbeteringen voor onze klanten en onze medewerkers.

Daarbij heb je de volgende verantwoordelijkheden:

  • zorgdragen voor een correcte en tijdige operationele behandeling van klanten met een (potentiële) achterstand of restschuld, inclusief klanten met spaar- en beleggingshypotheken die een achterstand op het verpande spaar- en beleggingsgedeelte hebben;
  • het ontwikkelen van een visie en bepalen van de strategie met betrekking tot Intensief Beheer op korte en lange termijn en het vertalen hiervan in hoogwaardige klant- en intermediairreizen, relevante dienstverlening, product(aanpassing)en en effectieve en efficiënte werk- en IT processen;
  • het continu verbeteren van klant-, intermediair- en medewerkerstevredenheid en de op deze doelgroepen betrekking hebbende processen;
  • opdrachtgever voor het realiseren van ontwikkelings- en verandertrajecten; 
  • het voeren van adequaat incident-, risico- en datamanagement;
  • effectief in- en extern stakeholdermanagement;
  • het realiseren van IT en operationele efficiency.
  • adequaat workforce management voor de operationele en klantcontact teams; 
  • het realiseren van een effectieve operationele sturing van je teams en het verder verbeteren van operationeel management;
  • bepalen van de kaders voor de ontwikkeling, verdieping en verbreding van kennis, expertise en vaardigheden van teams en medewerkers met hierbij expliciet aandacht voor het verbreden van medewerkers van een enkelvoudige naar een meervoudige specialisatie (T-shaped)
  • het mede realiseren van de agile transformatie binnen het domein, de keten en NN Bank en daarmee voor de groei van de agile volwassenheid, de agile mindset en de agile way of work.

Jij bent:

  • een teamspeler die constructief weet samen te werken en weet te verbinden;
  • een sterk leider die in staat is om teams en medewerkers mee te krijgen en verder te ontwikkelen;
  • klant- en resultaatgericht, daadkrachtig, analytisch sterk, een goed organisator en planner en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • in staat om op meerdere niveaus in de organisatie relaties te onderhouden;
  • gewend om projectmatig en gestructureerd te werken;
  • nieuwsgierig en enthousiast!

Jouw team:

De keten Hypotheken & Consumptief Krediet is verantwoordelijk voor het realiseren van duurzame klant- en intermediairrelaties, een gezonde groei en adequaat beheer van de hypotheek- en consumptief krediet portefeuille voor haar in- en externe stakeholders. Hierbij combineert zij een excellente en innovatieve klant- en intermediairbediening en -beleving en goede medewerkerstevredenheid met het halen van commerciële doelen, digitaal en data gedreven werken en adequaat risico- en datamanagement. Samenwerken, vakmanschap, eigenaarschap, lerend vermogen, snelheid en wendbaarheid zijn cruciale eigenschappen voor alle medewerkers en teams in de keten om deze doelen te bereiken.

Het primaire doel van Intensief Beheer is dat klanten schuldzorgen vrij kunnen wonen. Indien mogelijk met het behoud van hun hypotheek en woning, of elders als dit niet mogelijk blijkt te zijn. In dat geval verschuift de focus naar het voorkomen danwel beperken van (verder) verlies voor klant en bank. Daarbij richt Intensief Beheer zich op alle mogelijke fases in het proces van preventief beheer tot en met het beheren van restschulden.

Intensief Beheer bestaat uit een scrum team, 1 Product Owner en drie operationele teams. Hierbij worden de operationele teams ieder aangestuurd door een teammanager, die evenals de Product Owner en de leden van het scrum team direct rapporteren aan de Domein Lead Intensief Beheer. In totaal telt de afdeling 50-75 FTE.

Solliciteren

Ben jij in voor een dynamische functie in een organisatie waar je steeds jezelf uitdaagt? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Domein Lead Intensief Beheer bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

24230

Vacature geplaatst op

17 oktober 2020
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Monique Sueters, Directeur Hypotheken & Consumptief Krediet via
070 – 513 5962.

Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel met Elise Kapper.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Elise Kapper
Sr. Corporate Recruiter
t. +31 (0)70 37 81 136
m. +31 (0)6 1468 2729
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

Contactgegevens

Careerguide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Careerguide heeft 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956