vergrootglas
Op zoek naar een baan?
Actueel en relevant
logo Nationale-Nederlanden

Customer Service Medewerker - Nationale-Nederlanden

Locatie: Den Haag
Salaris: € 3000 per maand maximaal
Dienstverband: Full-time
Als medewerker Contact & Service Beleggen ben je verantwoordelijk voor het klantcontact en voor de uitval in het geautomatiseerde aanvraagproces, het beoordelen, controleren en verwerken van opnameverzoeken.

Wat je ontvangt

  • Salaris van max € 3000
  • Laptop
  • Vakantiegeld & 13de maand

Wat je meebrengt

  • Afgeronde opleiding MBO4 of HBO, bij voorkeur in een economische of administratieve richting
  • Afgeronde WFT Basis en WFT Vermogen is een vereiste, ervaring binnen de effectenbranche is een pré.
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een administratieve functie
  • Minimaal 2 jaar werkervaring binnen het bankwezen

Customer Service Medewerker

Voor de klanten die persoonlijk contact met ons wensen, ben jij het visitekaartje van NN-Bank. Jij draagt direct bij aan het realiseren van de doelen van onze klanten. De klant kiest zelf het kanaal waarmee hij met ons wenst te communiceren. Dit kan telefonisch, via chat en/of in de toekomst via andere klantkanalen.

Als medewerker Contact & Service Beleggen ben je verantwoordelijk voor het klantcontact en voor de uitval in het geautomatiseerde aanvraagproces, het beoordelen, controleren en verwerken van opnameverzoeken. Je voert wijzigingen op relatieniveau door, behandelt de mail en zorgt voor de invoer en verwerking van orders en controle van de transacties.
Het behandelen van vragen en of klachten behoren ook tot jouw takenpakket.

Jouw impact als medewerker Contact & Service bij NN

  • Je verzorgt de uitval in het aanvraagproces en beoordeelt de ID stortingen van de klant
  • Je draagt zorg voor de opnameverzoeken, verzamelt, ordent en beoordeelt de aangeleverde gegevens van transacties op volledigheid en compleetheid
  • Je onderneemt tevens actie bij foutieve orders en zorgt dat deze gecorrigeerd worden
  • Je handelt klachten af, informeert, overlegt, of bemiddelt omtrent de afwikkeling met de klant en de betrokken afdeling
  • In voorkomende gevallen zorg je voor de juiste correspondentie en zend je informatie naar de klant
  • Je verwerkt klantmutaties zoals het wijzigen van tegenrekeningnummers, incasso of excasso en zorgt voor de juiste afhandeling in onze systemen
  • Je onderneemt actie bij storno's en belt met klanten over hun betalingsachterstand
  • Jij informeert onze klanten (telefonisch of via chat), zodat zij een zo goed mogelijk besluit kunnen nemen dat het beste past bij hun huidige en toekomstige financiële situatie, of eigenlijk zelfs bij hun leven. Je doet dit op een professionele en persoonlijke wijze 
  • Je legt goed vast wat jij met de klant afgesproken hebt

Realistische resultaten

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

  • Een hoge klanttevredenheid
  • Persoonlijke groei en ontwikkeling

We also care about you

Zoals jij als Customer Service Medewerker indirect voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. In een open cultuur, waar je echt jezelf kunt zijn, waar een fijne werksfeer heerst en waar je ideeën daadwerkelijk bijdragen aan verbeteringen van ons werkproces. Ook om je te ontwikkelen, faciliteren we van alles:

  • Ons ingerichte Learning & Development Center
  • Een uitgebreid netwerk van professionals
  • Trainingen voor persoonlijke ontwikkeling
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer

We doen het samen in een omgeving vol vrijheid, waar je persoonlijkheid, talenten en ideeën tellen. Zo is het heel normaal om een ander team te betrekken in een samenwerking, als de uitkomst daar beter van wordt. We hebben geen drempels binnen NN, iedereen is heel toegankelijk en bereid elkaar te helpen.

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Welke ondersteunende rol je ook hebt richting de business, je biedt je eerlijke mening en meest actieve aanpak. Door je klantgerichte houding help je je collega’s verder. Samen helpen we met heel NN de wereld verder, via diverse MVO-projecten.

Vanuit Nederland werken we allemaal samen om alle 18 landen en 17 miljoen klanten optimaal te bedienen. Of dat nu gebeurt vanuit HR, Legal & Compliance, General Management, Sales of Operations & Support, samen zetten we iets bijzonders neer vanuit al onze labels. En dat zijn er best een aantal: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als [functienaam] werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Met het strand om de hoek en FIT20 en eigen NN Café in huis. Wat wil je nog meer?

Vanwege het corona virus werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Op dit moment is nog onduidelijk wanneer we weer op kantoor kunnen werken. Voor jou goed om te weten dat de officiële standplaats voor deze functie Den Haag is.

Critical skills van een Customer Service Medewerker

Je hebt een hoge learning agility, wat betekent dat je in een veranderende omgeving makkelijk meebeweegt en nieuwe dingen leert. Bij alles wat je doet, staat je klant centraal. Dankzij je sterk ontwikkelde communicatieve en social skills zit dat wel goed. Je haalt het beste uit jezelf en kijkt ook om naar de mensen om je heen. Als je een ander kan helpen, twijfel je niet.

“Potentieel boventalligen die in scope zijn van de adviesaanvraag ‘Agile Transformatie’ van NN Bank hebben bij geschiktheid voorrang bij selectie van de kandidaten”

Commit to NN

Ben jij in voor een dynamische functie in een organisatie waar je steeds jezelf uitdaagt? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Locatie: Den Haag

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Service Medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

24057

Vacature geplaatst op

01 juli 2020
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Marieke Versloot, manager Vermogensopbouw Beleggen,  via 06 15 24 79 91.

Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel met Elise Kapper.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Elise Kapper
Sr. Corporate Recruiter
t. +31 (0)70 37 81 136
m. +31 (0)6 1468 2729
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

Careerguide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Careerguide heeft 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956