Vacatures in Financiën

Klantprocessen versus IT

Bron: PwC - 16 juli 2021

Een nieuw IT-systeem aanpassen aan de klantprocessen. Dat klinkt bekend, maar is volgens PwC-expert Jasper Kakes precies verkeerd om. ‘Laat het CRM-platform leidend zijn in de digitale transformatie en pas de processen en de mensen erop aan. Dan kan de organisatie volop leunen op de best practices in de markt.’

Systeemmoloch saboteert vernieuwing

‘Stroperigheid’, zegt Jasper Kakes, gevraagd naar de ervaring waarmee organisaties op het punt komen dat ze het CRM-systeem willen aanpakken. ‘Bedrijven, maar ook overheden kloppen vaak bij ons aan wanneer ze merken dat de IT-systemen ze tegenhouden om met voldoende snelheid naar de markt of de burger te gaan. Als klantdata zijn uitgesmeerd over allerlei systemen is het lastig een compleet beeld van de klant te krijgen. Soms wil de organisatie een nieuw proces implementeren of het businessmodel aanpassen om weer op snelheid te komen, maar ontdekt dan dat de systeemmoloch die door de jaren ontstaan is, die vernieuwing saboteert.’

Lees verder >>

Wil je dit nieuwsbericht verder delen?
Contactgegevens

Careerguide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Careerguide heeft 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956